A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e orientações do PROCON, para garantir transparência e segurança durante a sua experiência de compra.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra e acompanhar o rastreamento do pedido.
Nos seguintes casos, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição, e o reenvio só será feito mediante pagamento de novo frete:
● Endereço incorreto ou incompleto
● Ausência do destinatário no momento da entrega (após as tentativas dos Correios ou transportadora)
● Recusa injustificada no recebimento do pedido
● Não retirada do pedido na agência dos Correios ou ponto de retirada dentro do prazo informado
Caso o cliente opte pelo cancelamento após o retorno do pedido, será feito o reembolso apenas do valor dos produtos, com desconto dos custos de frete e eventuais taxas logísticas.
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, desde que:
● O produto esteja sem uso, com embalagem original, sem violação de lacres e com todos os acessórios e manuais.
● A solicitação seja feita dentro do prazo via e-mail ou WhatsApp da loja, com número do pedido e motivo da devolução.
Importante: O frete da devolução por arrependimento será custeado pela loja.
3.Troca por defeito/avaria (prazo de 30 dias)
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca ou devolução, contados a partir da data do recebimento.
Após análise e confirmação do defeito:
● O cliente poderá optar por: troca, reembolso integral ou crédito na loja.
● Os custos de frete serão arcados pela loja.
Obs: Produtos com indícios de mau uso, danos acidentais ou modificações perdem a garantia de troca.
Envie um e-mail para [[email protected]] informando:
● Número do pedido
● Nome completo e CPF
● Motivo da troca ou devolução
● Fotos do produto, se aplicável
Nosso atendimento retornará em até 3 dias úteis com as instruções para envio ou coleta.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição:
● Compras com cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, com prazo conforme a administradora do cartão.
● Compras com PIX, boleto ou débito: depósito em conta em até 10 dias úteis.
Recuse o recebimento do produto se a embalagem estiver:
● Aberta ou avariada
● Produto em desacordo com o pedido
● Faltando itens
Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não estejam de acordo com nossa política.
Estamos à disposição para te atender! 💖
